海尔商城：家电电商转型的“变形金刚”
打造垂直电商新范式，依托用户体验和定制化服务实现突围
海尔商城自成立以来，便被寄予厚望，被视为海尔集团转型的重要引擎。作为一个专注于提供一站式家电解决方案的垂直电商平台，海尔商城不仅要面对来自综合电商平台的竞争，还承担着推动企业全面互联网化的使命。
早在2000年，海尔便在电商萌芽阶段成立了海尔商城。彼时中国网民数量仅有约2000万，电子商务尚处于早期发展阶段，京东尚未面世，软银正向阿里巴巴注资2000万美元。张瑞敏前瞻性地提出“不触网，就死亡”，明确强调经营理念需突破渐进思维，实现跨越式变革。
当前家电网购面临诸多挑战，包括配送与安装成本高、售后服务要求专业等。相比传统线下渠道成熟的信用体系，线上平台需更注重用户信任建立。在此背景下，海尔商城选择坚持价值交互模式，避免陷入价格战，转而通过差异化体验吸引用户。
海尔商城以用户体验为核心竞争力。其售后服务口碑一直较好，并在物流方面推出预约配送时间服务，允许用户根据自身需求选择收货时段。此外，送装同步服务在业内颇具特色，在当天完成配送的同时即可完成安装调试。
商城亦将定制化作为另一战略重点，已开展电视、冰箱及空调面板个性化尝试。下一步目标是将商城打造成家电个性定制平台，从而强化其市场定位。
为应对大促节点带来的流量压力，如“双十一”等，海尔商城提前筹备，在系统升级、货源保障、用户体验等环节进行优化。商城希望借助此类机会让用户深度参与产品设计与供应链流程，同时邀请消费者走进总部感受品牌文化。
海尔商城的发展背后体现了企业内部“三无”创新机制——无边界、无领导、无尺度。这一思想鼓励创客单元不断试错探索，利用企业资源扶持成功项目，从而形成持续创新动力。
当前家电网购市场快速增长，预计未来几年仍保持强劲趋势。作为数据入口，海尔商城具备连接供需两端的能力，推动“人单合一”模式落地，实现精准服务匹配。
除了信息平台属性，海尔也在探索构建“虚实融合”的电商新模式。线下专卖店将逐步增加更多体验属性，提升与用户的接触点密度，这也被认为是未来电商竞争的关键。
在智能家居成为新一轮科技风口之际，海尔也加快物联网布局，成为苹果Homekit平台中唯一的中国厂商，展现出抢占智能生态入口的战略意图。